為什麼一個人的在線聲譽在維持企業運轉方面如此重要？這是一個潛在的場景，可能會讓人們在忽視他們的在線聲譽時三思而後行。谷歌無疑是世界頂級公司之一，它正試圖通過在線遊戲流媒體服務 Google Stadia 進軍遊戲行業。它雄心勃勃——也許有點過於雄心勃勃——儘管遊戲玩家正在熱衷於遊戲流媒體技術的想法。不幸的是，這位創意總監在 Twitter 上發表了一些熱門言論，給谷歌和 Stadia 帶來了一場公關噩夢。如果即使是世界上最大的公司也會因為一個人的行為而遭受失誤，那麼在當今的數字化世界中 ，聲譽管理公司無疑是必不可少的。
對於競爭激烈的行業中無法阻止其員工發布對其聲譽產生負面影響的內容的新公司，還有什麼比這更重要的呢？新公司很可能會因為一次行動而陷入螺旋式下降，這是一個令人沮喪的事實。
學習如何確保事情順利進行就是了解在線聲譽管理 (ORM) 的工作原理。無論哪種方式最終都會很棘手，但知識就是力量，即使是最新的公司也有必要的知識來爭取機會。以下是一些有助於管理公司在線聲譽的技巧。
從聲譽管理公司開始
如果一家公司希望盡最大可能管理其在線聲譽而不會出現任何問題，那麼使用 ORM 機構實際上是強制性的。企業不僅可以從該機構的最佳實踐方法中受益，而且他們還可以在未來效仿相同的方法。畢竟，經營好一家公司就是要學習如何與有實質性貢獻的公司和服務合作。對於 ORM，建議提供專業幫助，以確保企業有機會在降低風險的同時管理其在線聲譽。
對負面反饋的反應
管理一個人的在線聲譽最棘手的部分之一是確保公司永遠不會對負面反饋作出嚴厲反應。不管它可能多麼毫無意義，對於公司來說，花時間看看他們是否能夠解決問題並重建信任總是一個好主意。即使負面評論者不再回复，它仍然向其他在線用戶表明該公司願意竭盡全力糾正錯誤。
讓員工和員工知道不要做出不可接受的行為也很重要，就像谷歌 Stadia 的一位創意總監儘管知道他的名字與品牌有關，但仍決定發布這樣一個有爭議的帖子。即使他們明確表示他們的意見是他們自己的，也不會從積極的角度影響公司及其產品。
學習根據建設性反饋做出改變
另一件需要注意的事情是，如果他們根據反饋做出改變，可能會使企業受益的反饋類型。有些人有很好的想法，公司老闆可能沒有想到要嘗試這種策略。最好的部分是它表明公司願意根據建設性反饋進行更改。這樣的事情很少見，它可以幫助培養大多數在線用戶的終生忠誠度。每個人都喜歡支持失敗者，而一家試圖通過建立信任在競爭激烈的行業環境中生存的初創公司很容易獲得支持。
審查管理工具至關重要。
有許多與評論管理相關的應用程序和服務。ORM 機構往往有適當的系統來幫助他們關注公司的評論，無論是正面的還是其他的。這個想法是試圖用正面反饋淹沒負面評論，同時鼓勵用戶寫下評論以幫助提高公司的知名度。它與搜索引擎優化 (SEO) 相關聯，因為適當的評論管理可以幫助吸引 Google 算法。幸運的是，審查管理工具的使用是一種常見的策略，即使是沒有經驗的公司也可以輕鬆上手。
一致性是成功的關鍵
在線聲譽管理並不容易，但不一定是令人沮喪的經歷。學習如何在內容方面養成習慣是管理在線聲譽的關鍵。用出色的營銷策略建立目標人群固然很好，但保持一致性是保持人們興趣的方法。缺乏一致性將導致大多數在線用戶轉向競爭對手。
當通向成功和失敗的道路如此之多時，很容易感到有點不知所措。最輕微的事情都可能引發 ORM 的負面變化，但同樣的事情也可以說是積極的變化。保持一致並遵循上述提示會有所幫助。