過去，與形象相關的問題似乎主要是為名人和大企業保留的。規模較小的企業幾乎無法從品牌知名度中獲益。然而，在當今這個數字時代，消費者可以獲得更多信息並能夠向更廣泛的受眾傳播他們的意見，因此不再是任何人都可以被視為聲名狼藉和不值得信任的人。
隨著越來越多的消費者在萬維網上開始他們的購買之旅，許多專業人士和企業開始求助於在線聲譽管理或 ORM 專家和策略。從零售店到醫生聲譽管理，這樣做可以讓他們保持公眾的良好印象。在本簡短指南中，我們將討論您需要了解的一切，從什麼是 ORM 到管理您的品牌在互聯網上的聲譽如何讓您獲得更多客戶。
什麼是 ORM？
ORM 或在線聲譽管理是為個人、企業或品牌創造、恢復或加強積極的公眾印象的過程。使用的技術包括鼓勵滿意的消費者撰寫評論、監控和解決負面內容，以及與現有客戶互動以促進參與和口碑廣告。它的存在不僅是為了提升一個實體的形象，也是為了防止任何潛在的問題損害其聲譽。
它如何為您帶來更多客戶
優秀的形像是任何成功品牌都離不開的東西。問題是 ORM 如何幫助您吸引更多客戶並為您的業務創造更多收入。下面列出了在線聲譽管理對品牌有利的幾種方式。
它會影響消費者的購買決定。由於大多數消費者傾向於在購買任何商品或服務之前進行在線研究，因此品牌在互聯網上的形象將影響他們的購買決定。簡而言之，在線企業的聲譽是大多數人在購買時都會考慮的質量保證。
l利用口碑廣告。沒有人可以否認在線反饋和評論與個人推荐一樣受到對待，並且幾乎與家人和朋友的提示一樣受到信任。這為品牌提供了一個機會，可以利用滿意客戶的評論來擴大其市場基礎。通過鼓勵滿意客戶的積極推薦，您將能夠改善您的形象並吸引更多的追隨者，無論是工業企業醫生還是聲譽管理人員。
互聯網記得。幾乎所有在線發布的內容都保留在互聯網上。雖然這對於正面評價可能是有益的，但如果是負面評價，則可能會產生相反的效果。但這並不是說對此無能為力。相反，如果處理得當，您就有機會改變對您企業的負面反饋。通過 ORM，您不僅可以將不滿意的消費者轉變為品牌擁護者。但研究表明，這些類型的客戶也可能在品牌上花費更多。
專業人士的在線聲譽管理技巧
雖然聘請專業的 ORM 公司的專業知識是必不可少的，但您還必須確保您有一個適當的流程。雖然這可能因公司的規模和行業而異，但有一些基本方面是相同的。下面，我們列出了一些有用的提示，可以幫助您管理您的互聯網形象。
審計公司的聲譽。在實施任何在線聲譽管理流程之前，一般的經驗法則是先進行審核。其背後的想法是了解公眾對品牌的看法是什麼，以了解您可能面臨的挑戰和最有效的策略。通過品牌監控，您將能夠做到這一點。
設定你的目標。審核完成後，下一步就是確定您的目標。但是，不要只是建立不切實際的期望。相反，請考慮品牌的局限性和邊界。並根據每個挑戰的影響對所有任務進行優先排序。這樣做將使您的努力最大化並克服出現的困難。
制定指導方針。訪問管理您的在線聲譽需要大量工作。為確保您不會越過任何繁文縟節，您需要製定指導方針。雖然政策的範圍會因企業、領域等因素而有所不同，但總體思路是相同的。例如，如果您希望改善醫生聲譽管理，您需要確定哪些病例需要緊急響應，哪些需要忽略。
底線
如今，有一些事情對專業人士來說更為重要，無論是企業家還是醫生聲譽管理，如在線聲譽管理。畢竟，除了確保公司形象完好無損並幫助其吸引更多客戶外，它還可以使其維持現有客戶。所以你絕不能認為 ORM 是理所當然的。它將大大幫助您的企業取得成功。